Wizzair – sau cum sa strici tot ce-ai cladit…

Posted on May 18, 2011

0


Intr-un final, mi-au tras-o. Wizzair! Da, am intrat si eu in randul lumii. Prea le tineam eu partea.

Un pic de context: zbor saptamana viitoare in Italia. Ca un bun cetatean, imi iau bilet de avion din timp, de la Cluj la Roma, dus-intors. Dar dupa ce-mi iau eu bilet (ce-i drept, stiam ca se vor face ceva modificari), imi modifica zborurile, si ma anunta, spre surprinderea mea, ca de decolat, decolez tot de la Cluj, dar de intors, ma intors la Targu Mures. Sa nu ma intelegeti gresit, nu ma supara, chiar imi place Targu Mures. Dar problema e ca eu aterizez duminica seara la 11:30, si din Targu Mures nu exista nici un fel de optiuni de transport spre Cluj la ora aia. Nici macar nu le-am cerut sa-mi acopere ei costul, doar sa-mi indice o optiune de transport. Eu am cautat, si ei mi-au confirmat, ca asemenea optiuni nu exista!!!

Deci, daca esti ca mine, esti f*&^t. Chiar n-ai ce face. In mod normal, daca ma puneau sa si decolez de la Mures, era ok, mergeam cu masina, o lasam acolo, si ma intorceam cu ea. Dar nici optiunea asta nu o am. Asa ca, din punctul lor de vedere, stau la “ia-ma nene”, ca sigur ma descurc (nu ca ar fi prima oara cand se intampla asa ceva🙂 ).

Problema esentiala, dezamagirea mea de fapt, vine din modul heirupist in care au luat decizia asta de mutare, la impulsul unor hormoni de negociere cu aeroportul din Cluj (zic eu), fara sa gandeasca de fapt implicatiile pentru clientii lor. Fara sa faca un plan de actiune. Intr-un final, indiferent de aeroportul de pe care opereaza, clientul lor e pasagerul, si acolo trebuie sa fie atentia lor. Business-ul lor, pana la urma, e sa ofere un serviciu de transport calatorilor, intre doua puncte. Si daca intervine ceva, sa le ofere optiunea de a ajunge la punctul respectiv, nu sa-i lase in mijlocul campului (repet, nu am nici o problema cu Targu Mures, chiar imi place orasul!).

Am intrat si eu in randul lumii, si incep sa le pun la indoiala atat competenta, cat si abordarea lor de business. mare pacat, incepusera atat de bine….

Mai jos atasez doar mesajul trimis catre ei (in engleza), in caz ca sunteti curiosi (evident ca le-am si scris dupa conversatia telefonica in care mi-au confirmat ca nu-mi pot asigura o optiune pentru a ajunge acasa):

“I am writing as a follow-up to a conversation I had with the call centre. I am one of the unlucky passengers affected by the chaotic shift between the Cluj and TGM airports. I booked a flight to Rome from Cluj leaving on the 25th of May and returning on the 29th. After the change I was notified that I would be departing from Cluj (still) but returning to TGM. I understood this change, accepted it but now, when I am trying to find any options to come back from TGM to Cluj that night (the plane is scheduled to land at 11:30 PM on Sunday), I realized there are ABSOLUTELY NO OPTIONS TO DO SO indifferent to whether Wizzair covers that cost or not (it should normally but that s not even the topic of this message).
So please advise how can I come back to Cluj that night. Normally I drive to the airport and recover my car upon my return but this is not even an option considering i m departing from one airport and returning to a different one.
I look forward to your response. I do however need to mention I am very disappoined about the approach Wizzair s taken regarding this change between the airports and it seriously makes me question the company s professionalism – professionalism i ve defended many times based on my positive experiences so far.

Disgruntedly”

Va voi tine la curent cu evolutia. Sper ca aceasta situatie sa se rezolve mai repede decat situatia cu Generali (apropo, am infatisare pe 9 iunie, and it keeps going on and on and on…)

Tagged: , , ,
Posted in: aviation, romana, Travel