La frizer, sau customer service

Posted on March 12, 2012

2


Episod scurt, non-senzational, dar, zic eu, definitoriu pentru relatia client-prestator de serviciu in Romania. De fapt, pentru atitudinea in aceasta relatie.

Azi, la frizer. Ma tund, non-spectaculos ca de obicei. Si imi suna telefonul. Am eu un principiu, din respect pentru frizer (era o femeie, dar cred ca titulatura e misogin masculina – corectati-ma daca gresesc) resping apelul. Nimic deosebit, asa fac eu mereu. In schimb, dupa 30 de secunde, ii suna telefonul doamnei frizer, si bineinteles, ea nu se sfieste sa raspunda.

Nu a fost un serviciu prost, nu a vorbit urat, pur si simplu, mi-am dat seama de diferenta de atitudine. Eu, clientul, cel care plateste, respect relatia client-furnizor neintrerupand-o, dar el (adica ea), furnizorul, nu!